从百脑汇的没落看大资管时代的物业管理应该啥样
但遗憾的是,不知为何在新世纪的第二个十年开始之后,百脑汇似乎愈发忘记了自己的出身和优势,转而变成了一家比地产公司更地产公司的企业,除了让自己变得更像一个普通商场以及不断涨租之外,在过去的十年百脑汇基本没有做出过任何一项有意义的改变。
“背包里装着一年打工攒下的钱,手里拿着从《计算机世界》上研究了大半年的成果,花上几个小时在百脑汇楼层间来回穿梭品牌电脑配件,按图索骥购买CPU、主板、显卡,然后再一众死党簇拥下抱着各种电脑零件回到寝室,又在各种艳羡的目光包围下慢慢将一堆零件成一台整机。最后打开《大众软件》按照书上的方法完成CPU和显卡的各种超频操作,再下载一堆评测软件,看着自己的386跑出了486的分值,那一刻骄傲得仿佛赢得了全世界。”
这样的场景相信70和80后的男生并不陌生,在经济条件和市场环境受限的大背景下,品牌机和学生党几乎绝缘,攒机子就成为了那个年代的梦想。创建于1998年的百脑汇恰逢其会成为了那个年代的圣地,对很多人而言,百脑汇不仅仅是一个卖电脑配件的卖场,它更像是是一代人的精神图腾品牌电脑配件,这个来国内最早的商业物业品牌也借助着世纪之交的IT风潮赚了个盆满钵满。
但自2011年之后,百脑汇便开始出现了衰败的迹象。来自百脑汇母公司台湾蓝天集团的财报显示,2015年的时候,大陆百脑汇为集团贡献了60%的利润。但仅仅一年之后,百脑汇方面就开始变卖资产,当年就宣布了出售总价值22亿元面积超过25万平方米的物业,此项计划共涉及百脑汇在全国的7家门店。与此同时,在过去几年中,百脑汇也屡屡陷入消费者维权和因涨租引发客商与业主的矛盾之类的负面新闻之中难以自拔。从去年开始,业界更是传出了百脑汇准备出售包括位于北京和上海等一线城市的核心资产。
从攒机圣地到卖房子卖地,百脑汇的衰落是错过还是过错?
01
没落并非只因电商
从表面看来,百脑汇的衰落与品牌整机时代的来临和电商的崛起有着密切关联。
工业安装,整体报修,终身维护的品牌整机省心,送货到家的电商省时省力,这两者的确对攒机市场产生了一定的冲击力,但绝非根本所在。
对于绝大部分IT小白而言,品牌机相比攒机子更有吸引力,但在IT领域中DIY市场从来没有消失,打开百度输入“品牌电脑”,出现了100万个相关搜索内容,而输入“DIY电脑”,同样也出现了100万个相关搜索结果,当然百度的搜索不能证明什么,但至少能从一个侧面说明,攒机并未在整机时代彻底消亡,依然有着相当的客户群体存在。
而电商的出现也同样没有断绝实体店的生存机会。电商大佬马云曾不止一次说过,电商只是改变的生活方式而非生活本质。早年电商因为在人力和房租成本的下降和消失,在价格上的确对实体店的销售产生了一定的冲击,但电商的核心是“商”而不是“电”,对于消费者而言,尤其是在相对大宗的诸如电脑的消费中,商品的质量和售后往往比价格和送货上门更为重要,而品控和售后实体店则显得更有优势。
2011年之后,随着互联网和移动互联网的不断发展,人们对IT的产品以及服务的需求非但没有下降,反而与日俱增,在这个过程中百脑汇依然有着从零售商平台向着服务商平台转换的机会。比如DIY组装机的售后服务一直都是弱项,而百脑汇作为很多零售商的业主和管理者,是否可以推出这样一种服务,即客户的配件虽然购自不同商铺,但只要是在百脑汇购买的产品,百脑汇统一负责整机和配件的售后服务,从而建立起一个庞大的DIY组装机售后服务平台。
按理说,作为一个来自台湾有着一定日系基因的企业,百脑汇应该具备这样超前的服务意识。事实上,百脑汇之所以能在中国大陆地区大放异彩,不仅仅是恰逢风云际会,更重要的是其在业态布局和商业动线设计上,当年领先很多国内同类型项目。
但遗憾的是,不知为何在新世纪的第二个十年开始之后,百脑汇似乎愈发忘记了自己的出身和优势,转而变成了一家比地产公司更地产公司的企业,除了让自己变得更像一个普通商场以及不断涨租之外,在过去的十年百脑汇基本没有做出过任何一项有意义的改变。
一边是硬件零售的整体不景气,一边却是业主对此视若无睹的一味涨租,无数商家为维持生存,不得不选择以次充好等非法运营手段,而作为业主的百脑汇在租金收益驱动下,明知市场中存在着各种暗黑操作,却也只得睁一眼闭一眼听之任之,从而让百脑汇这个曾经被仰视的圣地,不断陷入各种丑闻的恶性循环中,这才是百脑汇陷入卖房子卖地的根本所在。
02
资产运营≠物业管理
同样是外来者,同样有着日系基因,同样受到来自电商的冲击,优衣库则在新时代走上了一条发展之路。
与百脑汇相比,作为平民化品牌的优衣库受电商冲击和负面影响更早也更严重,尤其是在某猫和某东6.18、双十一等年度优惠促销的冲击下,几乎断绝了传统服装零售的生路。
但优衣库并未固守传统,仅仅把自己视为一个开店卖衣服的,相反他们甚至比一些高新科技行业的企业更积极的拥抱互联网,发挥线上下的互补优势,把线上作为导流入口,将线下做成服务平台。
爱优衣库的销售体系中,线上和线下不是相爱相杀的欢喜冤家,而是彼此的天使。客户可以在实体店中现场看实物,选颜色、挑样子、试尺寸,但最终可以选择在实体店直接购买,也可以挑好式样尺寸后等到双十一或者其他线上优惠活动时在线下单。
客户在线下单的产品,又可以在物流快递和实体店提货之间自由选择,对于去实体店提货的客户,提货时对产品有任何不满意,都可以当场进行换货或者退货处理。与此同时,优衣库还能提供异地线下取货服务,即客户在线下单之后,可在全国任何一家优衣库门店取货。
优衣库通过发挥线上下彼此的优势扬长避短,近乎完美解决了服装零售在线上和线下存在的弊端,特别是充分发挥了线上导流的作用,非但没让电子平台成为实体门店的终结者,相反通过线上销售线下展示+服务的方式,让实体门店在互联网思维下进一步扩张发展。
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